2012年1月18日下午，正在水口电站上游停泊区候闸的船民老林，看到水口电站运营公司航管处“国家电网共产党员服务”队员，顶着寒风，冒雨深入待闸船民当中嘘寒问暖、宣传春运安全知识，情不自禁地上岸买了一挂鞭炮，以当地的习俗表达该公司切实为船民排忧解难，提供优质服务的感激之情。

　　近年来，由于水口电站下游河床持续下切，通航天数逐年下降，造成航运管理始终敏感、通航矛盾始终尖锐、社会压力与日俱增的困难局面。2011年受严重枯水影响，水口船闸、升船机全年通过闸次、输送船舶艘数、货运吨位等通航数据创下自水口电站对外通航以来最低记录。“通航日减少服务不能少！”面对去年以来已无法满足船闸、升船机正常通航条件的严峻通航形势，该公司以“让声音微笑起来”主题活动为载体，深化为民服务创先争优活动，开展共产党员服务队活动，不断延伸服务领域，丰富服务内涵，让船民看到我微笑的面容，让我听到船民微笑的声音，以实际行动得到了水口过坝船民的赞誉。

　　科学调度，提高通航效率

　　通过定期召开航运行风监督员座谈会，主动邀请过闸船民代表参观通航枢纽，及时通报水口水电站过坝建筑物通航运行综合情况，积极采纳广大船民的建议和意见合理安排通航。为尽量减少因通航天数减少造成过坝船舶船东和货主的损失，根据上下游过坝船只的数量分布，在确保上下行船舶所需的安全通航水位基础上，优化船闸和升船机双线通航方式；主动分析潮汐涨落规律与提高通航效率之间的关系，尽最大努力发挥升船机省水省时过坝功效，尽最大能力增加通航时间，确保了水口电站在有限的通航时段内基本实现上下游“零”待闸。

　　优质服务，促进和谐稳定

　　该公司领导亲自带领共产党员服务队走访海事部门、地方航运企业及过坝船民，开展“让声音微笑起来”大回访活动，认真做好社会宣传与解释工作，共同探讨新形势下水口通航服务工作。主动协助政府部门排查通航矛盾根源，积极帮助船民向有关部门反映合理的诉求。感同身受一起探讨目前困境下如何更好地做好水口通航工作，达成共识并得到最大理解和支持。积极发挥行风监督员的桥梁作用，及时了解和掌握船民思想动态，尽量把通航矛盾抑制在萌芽状态。始终保持通航短信平台和 24小时“水上热线”电话畅通，主动接受船民来电咨询，全年接受船民的咨询电话近千次，帮助协调解决问题 20多起。加大服务力度，更换过江电缆、配备合格的船舶蓄电池充电插座，保障过闸船舶安全通行；清理水源、配置饮水机，解决船民待闸期间饮用水困难。共产党员服务队员把每个船民都当作自己家里的客人一样来真诚对待，春风化雨，努力构建水口电站和谐稳定的通航环境。

　　精心管理，确保通航安全

　　为全面提升船舶调度自动化、智能化管理水平，该公司航管处共产党员服务队员们一方面积极探讨并促进升船机、船闸集中控制运行科技项目。另一方面继续优化“船舶调度管理系统”，在实现船舶快速登记、自动排档、相关数据查询以及向广大船民发送短信通报紧急信息等功能的基础上，编制“水口电站船舶调度辅助设施及实时调度系统”科技项目，确保通航服务更加阳光透明。同时，该公司加大通航设备整治力度和技改投入，进行水葫芦清剿，碍航礁石爆破，下游引航道河床淤泥清理；共产党员服务队带领运行人员认真做好设备日常巡视、维护、消缺等工作，确保船舶“安全、优质、高效”通航。    

　　“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。”该公司航管处共产党员服务队带领支部全体运行调度人员急船民之所急、想船民之所想，为支援当地新农村建设，让普通过闸船民能过上好日子办了很多实事、好事。虽然通航日减少，但该公司航管处共产党员服务队的身影无处不在，他们履职尽责、创先争优，各项工作得到了各级政府部门、省船东协会以及过闸船民的充分肯定。